Dat vinden we ontzettend jammer. We gaan graag samen met jou op zoek naar de beste oplossing!! Lees hieronder over onze klachtenregeling.

Klachtenregeling

In-Ontwikkeling streeft naar tevredenheid van opdrachtgevers en deelnemers, maar wanneer er toch klachten zijn over diensten (zoals opleidingen, coaching of workshops), is er een klachtenprocedure beschikbaar.

Indienen van een klacht:

• Klachten kunnen mondeling of schriftelijk worden ingediend, bij voorkeur schriftelijk voor duidelijkheid.
• Klachten kunnen worden besproken met betrokken trainers/coaches of via een evaluatieformulier.
• Als dit geen oplossing biedt, kan men contact opnemen met Thessa van Lingen.
• Klachten worden eerst voorgelegd aan een onafhankelijke derde, die niet is betrokken bij In-Ontwikkeling, waarin meedenken wordt gevraagd. Dit is: Hello Talent B.V. info@hellotalent.nl.
• Schriftelijke klachten worden gestuurd naar In-Ontwikkeling, Het Zool 11, 8939 BL Leeuwarden of naar info@in-ontwikkeling.nl

Vereisten schriftelijke klacht:

• Naam en adres van de klager.
• Datum van melding.
• Duidelijke omschrijving van de klacht.
• Handtekening van de klager.

Termijnen en behandeling:

• Klachten worden niet in behandeling genomen als de gebeurtenis langer dan één jaar geleden plaatsvond.
• U ontvangt bij het melden van een klacht een ontvangstbevestiging binnen 7 werkdagen.
• Inhoudelijke reactie binnen 15 werkdagen (of maximaal 30 bij uitloop, met tussentijdse melding).
• De klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
  
• Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de relatie of voortgang van het traject met In-Ontwikkeling.
  
• U ontvangt bij een klacht een schriftelijke verklaring, waarin staat of de klacht gegrond is bevonden en welke acties en maatregelen worden genomen.
• Klachten worden opgenomen in het klachtendossier.
• Documentatie wordt één jaar bewaard.

Bezwaar en geschil:

• Als de interne afhandeling geen oplossing biedt, blijft als uiterste optie de gang naar de rechter mogelijk.